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Gatilhos mentais no turismo, por que usar?

Uma boa estratégia de comunicação utilizando gatilhos mentais no turismo é fundamental para fazer com que a conversão em vendas na sua empresa possa aumentar.

As pessoas precisam ser convencidas a comprar e para isso um discurso de vendas estruturado fará toda a diferença.

Para que esse discurso seja realmente bom, é necessário que você entenda e estruture sua comunicação utilizando gatilhos mentais nos momentos certos, assim sua empresa poderá ter mais sucesso em persuasão e vendas.

Se quer saber mais sobre os Gatilhos Mentais no Turismo e sobre como você pode usá-los para aumentar suas vendas, continue lendo este conteúdo!

Para mais artigos sobre vendas no turismo, acesse esse link.

O que são os Gatilhos Mentais?

Em síntese, pode-se dizer que os gatilhos mentais são estímulos percebidos pelo nosso cérebro que acabam gerando emoções e sentimentos antes mesmo pensar racionalmente no assunto. 

Pode soar estranho, mas é a mais pura verdade.

Se engana também quem acredita que os Gatilhos Mentais são uma técnica moderna. Esse recurso é muitas vezes utilizado inconscientemente no dia a dia, e intencionalmente por publicitários e copywriters há muitas décadas.

Quer um exemplo?

Sabe quando você baseia sua decisão nas avaliações da internet? Ou existe alguma oferta que vai acabar e você sente que não pode perder aquela oportunidade?

Ou quando alguém te faz um favor e você se sente grato e “na obrigação” de retribuir?

Seja como for, o que você precisa entender é justamente isso:

Os gatilhos mentais são tão arraigados em nossa mente que tem um grande poder de influência e persuasão.

Interessante né?

Acompanhe abaixo para entender mais..

Quais são as vantagens de utilizar Gatilhos Mentais na sua comunicação?

Entenda quais são as vantagens de se utilizar gatilhos mentais no turismo na sua comunicação. 

Veja:

Aumento da conversão

Uma das principais vantagem dos Gatilhos Mentais se resume ao simples fato de que eles são capazes de proporcionar um aumento significativo nas suas conversões.

Em outras palavras, utilizados de maneira estruturada é muito provável que haverá uma grande diferença entre suas vendas antes e depois de utilizar essas técnicas.

Isso acontece porque o consumidor será impactado em um nível mental mais profundo, que o fará enxergar o quanto ele necessita do seu serviço, e que deve agir mais rápido para efetuar uma compra ou contato.

Portanto, se um dos seus principais objetivos é aumentar a lucratividade do negócio que você está envolvido, os Gatilhos Mentais são sem dúvida alguma um recurso muito importante e necessário!

Sua comunicação se torna mais inteligente

Veja bem:

Uma comunicação estruturada para o bom uso de gatilhos mentais no turismo não tem como único objetivo fazer vendas imediatas.

Entenda que as vendas são uma consequência de uma boa utilização dos mesmos em toda a jornada de compra do viajante.

A partir do momento em que os Gatilhos são usados de forma inteligente toda a sua estrutura de comunicação sofre uma melhoria significativa, o que faz com que sua taxa de conversão seja ainda melhor.

Os Gatilhos Mentais criam uma demanda ainda maior

Os Gatilhos Mentais acabam sendo capazes de criar uma demanda ainda maior pelos seus serviços de viagem e turismo porque as pessoas passam a se envolver mais emocionalmente.

Quando esse conhecimento é levado para a prática é natural que você tenha essa grata surpresa.

A realidade irá mostrar que um bom uso dos Gatilhos irá aumentar sua demanda e fortalecer ainda mais a sua marca.

Veja abaixo alguns dos principais gatilhos mentais que podem ser usados por empresas de turismo.

Quais são os principais Gatilhos Mentais no Turismo?

Aqui o mais importante é que você consiga compreender o que cada um dos Gatilhos Mentais representa, para assim poder utilizá-lo da melhor maneira possível para vender viagens e turismo. 

Uma vez que eles sejam entendidos você será capaz de identificar às situações que poderá utilizar no seu negócio!

Gatilho da Escassez

O Gatilho da Escassez está sempre vinculado a disponibilidade de um produto ou serviço. 

Por exemplo, uma pousada pode utilizar o Gatilho da Escassez dizendo que só existem mais 3 quartos disponíveis para serem reservadas durante o feriado.

Você percebe a escassez que isso traz?

Ao ouvir tal coisa acabamos nos pressionando a fechar negócio mais rápido para não perder a oportunidade.

Para ver um exemplo na prática, entre no site da booking.com e verá como eles trabalham a escassez das vagas.

O mesmo acontece com grandes liquidações por exemplo. A escassez passada pelo fato de que o comprador sabe que são poucas unidades disponíveis faz com que ele compre mais facilmente.

No ramo do Turismo isso poderá ser usado de diferentes formas, dependendo exclusivamente do tipo de negócio em questão.

O ponto central é, você precisa demonstrar que o cliente precisa agir logo para comprar o seu produto ou serviço.

  • Seu hotel está quase lotado de reservas? Deixe seus clientes saberem disso;
  • Sua agência de viagens está quase lotando um pacote de viagens? Informe seus clientes.
  • Avise que as tarifas vão aumentar.
  • Ofereça bônus para os primeiros compradores..

Você irá se surpreender com a reação deles perante essa escassez.

Algumas ideias de como você pode utilizar escassez:

  • De acordo com o número de unidades dos produtos ou serviços
  • Por algum bônus que está oferecendo para um número X de compradores
  • Pelo lote dos produtos

Gatilho da Urgência

O Gatilho da Urgência muitas vezes acaba se confundindo com o Gatilho da Escassez, pois eles são regidos pelo mesmo princípio.

A única diferença é que este Gatilho tem como seu principal elemento o tempo. Isto é, ao se estabelecer uma contagem regressiva de tempo as pessoas acabam ficando ansiosas para comprar o produto logo, antes que seja tarde demais.

Se acostume a abrir promoções com uma data limite, e se possível, realize-as em Landing Pages únicas com um cronômetro. Isso fará com que a pessoa seja impactada pela urgência logo de cara, assumindo assim uma propensão muito maior para comprar.

Gatilho da Reciprocidade

O Gatilho da Reciprocidade um dos gatilhos mais conhecidos e utilizados.

Como já falamos anteriormente, ele acaba fazendo com que cada um de nós sinta uma necessidade de retribuir favores para aqueles que nos ajudam de alguma forma. 

Mas como gerar esse sentimento no cliente?

Entregue valor para ele continuamente através de conteúdos gratuitos, dicas, bônus, simpatia no atendimento e o que mais for possível.

Quando chegar o momento de dar um passo a mais, ele terá uma propensão muito maior de pensar na sua empresa para a compra e futuras indicações.

Isso acontecerá com diversos clientes, o que naturalmente te ajudará a aumentar suas vendas.

Gatilho da Prova Social

Imagine que você está procurando saber mais sobre um hotel e vai pesquisar mais sobre no site da Trip Advisor.

Você irá perceber que existem diversas reviews sobre o hotel em questão. Ao ler que a hospedagem que você deseja comprar tem uma avaliação horrível, existe uma grande chance que você desista da compra. Ao ver que essa opinião é recorrente, a sua desistência é quase certa.

Mas você nem ao menos chegou a analisar o hotel com os próprios olhos. Por quê decidir não comprá-lo?

Bem, nós temos a tendência de basear nossas atitudes, opiniões e ações com base no que as outras pessoas fazem e pensam.

Isto é, confiamos tanto nos outros que um simples comentário negativo já é capaz de quebrar o nosso encanto sobre um produto.

Contudo, o inverso também é verdadeiro.

Um produto que possui uma série de elogios certamente será mais bem visto pelas pessoas.

Mas como aplicar isso na prática? 

Mostre para as pessoas que o seu produto/serviço é incrível e que muitas pessoas pensam isso.

  • Vai mostrar a piscina do seu hotel em uma foto? Encha ela de pessoas e tire a foto com todos sorrindo.
  • Vai vender um pacote de viagens? Deixe depoimentos de pessoas que viajaram para esse destino e se divertiram muito.
  • Estimule comentários dos clientes satisfeitos no perfil da empresa no Trip Advisor, Google Meu Negócio, Facebook.

Utilize a prova social ao favor do seu negócio e certamente será possível começar a vender muito mais!

Gatilho da Exclusividade

Quem aqui não gosta de se sentir exclusivo?

Ao dar ao seu potencial cliente uma demonstração de que com a compra do seu produto ou serviço ele fará parte de um grupo seleto de pessoas, as chances de que ele queira finalizar a compra são enormes.

O mais interessante sobre esse Gatilho Mental é que ele pode ser facilmente aplicado junto de vários outros, então você não terá muitas dificuldades para conseguir aproveitá-lo ao máximo.

Uma boa estratégia é premiar seus clientes mais compradores com benefícios exclusivos.

Mostrar que esse cliente é premium para sua empresa, vai fazer com que ele se sinta exclusivo e tenha mais facilidade para voltar a comprar.

Gatilho de Autoridade

Você já parou para pensar que nós temos uma grande tendência de respeitar muito as pessoas que ocupam um cargo de autoridade? 

Pense em médicos, juízes, advogados, policiais e assim por diante. Todos eles são muito respeitados pela sociedade em geral, porque o senso comum diz que cada um deles possui uma autoridade muito grande em sua própria área.

Porém, o mais interessante é que esse tipo de padrão não acontece somente nessas áreas. De fato, todas as pessoas que se mostram especialistas em um assunto costumam ganhar uma grande autoridade.

Se a sua empresa ou os próprios funcionários (através do Marketing Pessoal) demonstrarem um grande conhecimento e uma liderança no mercado, é natural que as pessoas passem a se sentirem ainda mais confortáveis para comprar.

Lembre-se de que a confiança em uma marca é um dos principais pilares de uma compra.

Como usar os Gatilhos Mentais no turismo de forma prática?

Confira dicas simples e objetivas de como utilizar os Gatilhos Mentais de forma prática:

Crie uma área de depoimentos

Tenha uma área de depoimentos no seu site para que outras pessoas possam se sentir mais seguras.

Solicite depoimentos na sua página do Facebook, Trip Advisor e Google Meu Negócio.

Sempre estimule depoimentos positivos das pessoas, peça para que elas contem suas histórias com sua marca, postem fotos se divertindo e aproveitando a viagem.

Quanto mais prova social você mostrar ao seu público, melhor será.

Publique conteúdos constantemente

Publicar conteúdos constantemente te ajudará a fomentar uma boa autoridade em relação ao mercado.

Isso é algo muito importante, pois com mais autoridade mais vendas serão feitas.

Utilize o poder das redes sociais para divulgar seu conteúdo, ofertas e depoimentos

Além disso, é importante ressaltar que uma estratégia de marketing de conteúdo também ajudará a conseguir atrair cada vez mais pessoas.

Trabalhe com a urgência e com a escassez

Faça com que as pessoas constantemente saibam que existe uma grande urgência e escassez com relação aos seus serviços.

Uma vez que elas saibam disso, naturalmente se sentirão mais inclinadas a comprar algo.

Para conseguir isso faça publicações mostrando a escassez de quartos, passeios e pacotes, faça promoções com tempo limitado.

Invista em uma comunicação que irá trazer um grande senso de urgência.

Importante dizer, não use esses recursos de maneira mentirosa, você poderá cair em descrédito e ter uma imagem negativa e enganosa.

Seguindo essas recomendações os seus resultados certamente já vão melhorar!

Leia também o post sobre Estratégias para aumentar vendas no Turismo.

Conclusão

Existem diversos gatilhos mentais  e técnicas de persuasão que podem ser utilizados nas empresas de turismo e viagens, e o objetivo desse conteúdo for trazer uma introdução básica do assunto e passar algumas dicas iniciais.

Continue acompanhando nosso Blog para aprender mais sobre técnicas de venda e persuasão.

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Vamos juntos fazer o turismo mais forte!

Thiago Cruz

Thiago Cruz

Especialista em Gestão de Negócios e Marketing no Turismo

Bacharel em Turismo e Hotelaria com Pós Graduação em Gestão Empresarial, e Guia de Turismo profissional.

Engajado nas melhores praticas da Transformação Digital do Turismo, Gestão, Marketing,  Vendas, e Tecnologia para Empresas de Viagem e Turismo.

Apaixonado por viagens, cultura, música, esportes ao ar livre e montanhismo. 🤟✌️

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